File d’attente virtuelle en hôtellerie : un lobby plus calme au check-in et au check-out
Arrivées en fin de journée, départs du matin, demandes de conciergerie, la réception peut vite se charger et rendre l’attente très visible. Skipit met en place une file d’attente virtuelle, les clients scannent un QR code, prennent un ticket digital et reçoivent un SMS quand un réceptionniste peut les accueillir. Vous préservez un parcours fluide et une atmosphère soignée, sans attroupement au desk.
Moins d’attente visible au desk, un lobby mieux réparti, et une file d’attente virtuelle plus claire pour tous.
Pourquoi la file à la réception dégrade l’expérience hôtelière
En hôtellerie, une file visible à la réception détériore l’accueil : clients debout, lobby chargé, pression sur l’équipe. Les pics de check-in et de check-out rendent l’attente immédiate et difficile à absorber. Avec une file d’attente virtuelle, le client prend un ticket puis est rappelé par SMS quand un agent est disponible, pour revenir au bon moment.
Arrivées concentrées
Quand plusieurs clients se présentent au même moment, la réception devient un point de friction et la file s’installe rapidement.
Groupes et événements
Séminaires, mariages, tours : l’arrivée simultanée génère une attente visible et une première impression moins maîtrisée.
Départs du matin
Au check-out, tout se joue sur un timing serré : une file au comptoir ajoute de la pression et ralentit le flux.
Lobby encombré
Une file physique bloque la circulation, perturbe les espaces de vie et crée une tension inutile autour de la réception.
Comment se déroule l’attente avec Skipit en hôtellerie
Un parcours simple pour éviter l’attroupement à la réception, mieux répartir l’attente et garder un ordre de passage clair.
QR code au lobby
Un QR code est visible à la réception : le client le scanne et rejoint la file d’attente virtuelle en quelques secondes.
Ticket numérique
Le ticket affiche sa position et l’avancement. Le client peut patienter ailleurs, sans rester devant le desk.
Notification par SMS
Quand l’équipe est prête, un SMS invite le client à revenir au comptoir au bon moment, sans attente inutile.
Organisation côté équipe
Vous gardez la main : ouverture de postes, rythme d’appel et répartition entre réception et services selon l’affluence.
Cas d’usage : check-in, check-out, conciergerie et bagagerie
Skipit s’intègre à la réception et aux services associés (conciergerie, bagagerie, spa) pour lisser la charge, clarifier le passage et préserver le confort du lobby.
Check-in en heures de pointe
Canalisez le flux d’arrivée sans créer de file visible et conservez un accueil clair, même quand le lobby se remplit.
Arrivée de groupes
Structurez les arrivées simultanées avec une file lisible et évitez l’effet “goulot d’étranglement” à la réception.
Check-out du matin
Absorbez le pic de départs avec un rappel par SMS et un retour au desk quand un agent est disponible.
Conciergerie et demandes
Quand plusieurs demandes se présentent, la file virtuelle limite la cohue et clarifie l’ordre de traitement.
Spa / services annexes
Pour des créneaux serrés, l’appel par SMS aide à faire revenir les clients au bon moment, sans les faire attendre sur place.
Bagagerie
Fluidifiez les dépôts et retraits de bagages sans saturer la réception, surtout lors des arrivées et départs.
Bénéfices : un lobby premium, une réception plus fluide
Une arrivée plus soignée, moins de congestion au desk et un parcours plus serein, y compris lors des arrivées de groupes dans le secteur de l'hôtellerie.
Moins d’attente visible à la réception : la circulation reste fluide et l’ambiance mieux préservée.
Arrivées et départs sont mieux répartis, même quand l’activité se concentre sur de courtes plages.
Ils peuvent s’installer, profiter des espaces ou finaliser leurs informations sans rester debout dans une file.
Rythme d’appel piloté, traitement plus clair des flux et meilleure répartition entre les postes selon la charge.
Tarifs
Un modèle simple : un abonnement + une facturation à l’usage, qui suit votre affluence.
File virtuelle, tickets, SMS et statistiques pour organiser les pics de check-in/check-out et la charge au desk.
Paiement à l’envoi : pratique quand l’affluence varie selon la saison, les week-ends ou les événements.
Voir Skipit en situation dans votre établissement
Décrivez votre activité, votre espace d’accueil (lobby / réception) et vos heures de pointe, on vous montre Skipit sur un scénario concret, avec votre logique de file d’attente, vos pics d’affluence et l’usage du ticket virtuel.
FAQ
FAQ sur la file d’attente virtuelle à la réception et au lobby.
Le client doit-il installer une application pour le check-in ?
Non. Le client scanne simplement un QR code affiché à la réception et son ticket virtuel s’ouvre immédiatement dans le navigateur de son téléphone. Il n’y a rien à télécharger, ni compte à créer. Le ticket affiche son numéro, sa position dans la file et l’avancement en temps réel, ce qui évite de rester debout devant le desk. Le client peut patienter dans le lobby, au bar ou s’installer, puis revenir uniquement quand il est appelé.
Peut-on l’utiliser pour les groupes ?
Oui. Pour une arrivée de groupe (séminaire, événement, tour), la file d’attente virtuelle permet d’organiser le flux dès l’entrée, sans former une queue compacte devant la réception. Vous conservez un ordre de passage clair, avec la possibilité de gérer l’appel selon votre organisation (un ou plusieurs postes, renfort temporaire). Résultat, moins d’encombrement dans le lobby, une meilleure circulation et une expérience plus sereine dès l’arrivée.
Le SMS est-il indispensable ?
Oui. Le SMS fait partie du parcours car c’est lui qui déclenche le retour au bon moment. Le client n’a pas besoin de surveiller son téléphone en continu, il peut patienter ailleurs et se concentrer sur son arrivée. Quand un réceptionniste est disponible, le SMS l’invite à revenir au desk. C’est particulièrement utile quand le lobby est grand, que les clients se répartissent entre plusieurs espaces, ou lors des périodes d’affluence où l’objectif est d’éviter les attroupements.
Peut-on gérer check-in et conciergerie dans la même file ?
Oui. Selon votre organisation, vous pouvez centraliser les demandes (check-in, conciergerie, questions) dans une file unique, ou orienter le flux via vos postes (réception, conciergerie) pour éviter les doublons. L’intérêt est de garder un parcours lisible côté client, tout en permettant à l’équipe de répartir la charge en fonction des disponibilités. Vous évitez ainsi que plusieurs files se créent spontanément autour du desk, et vous conservez une gestion plus fluide des demandes au quotidien.
Derniers articles du secteur de l'hôtellerie
Bonnes pratiques pour absorber les pics de check-in/check-out et garder une réception sereine.
Quels sont les trois types de systèmes de files d’attente ? Le guide pour choisir le bon
Dans beaucoup d’établissements, l’attente se transforme vite en point de friction. Les clients s’agacent, les équipes sont sollicitées en continu, l’affluence crée…
Lire l’article
Comment améliorer votre expérience client grâce à une solution de digitalisation des files d’attente
Dans beaucoup d’entreprises, l’attente est le point faible de l’expérience client. Ce n’est pas seulement une question de minutes. C’est surtout une…
Lire l’article
Quels sont les avantages à utiliser Skipit pour l’accueil de ses clients et visiteurs ?
Dans beaucoup d’établissements, l’attente finit par coûter cher. Elle crée des regroupements, de l’agacement, des sollicitations constantes au comptoir et, parfois, des…
Lire l’article